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售后服务

1. 质量保证
1)设备主机免费质保两年,零部件质保一年。
2)质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费服务。
3)设备超过保修期或人为原因损坏,只收取成本费用。
4)无论何种情况,及时提供系统所需更换的备件。

2. 售后服务
2.1 系统维护和培训指导。
1)上门全免费技术培训操作指导一次(终身免费远程技术支持)。
2)提供软件终身升级服务:应用软件功能不变的部分终身免费升级。
3)对用户修改设计要求的响应措施:客户要求增加其他功能模块的仅收取新增功能模块费用。

2.2 技术支持
1)建立售后服务专项档案,提供7×12小时的技术咨询服务。
2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
3)提供专业知识全国集中培训机会。

2.3 故障响应
1)提供7×12小时的故障服务受理。2工作日内完成设备维护修理调整,如设备故障不能在规定时间内修复,将在后续2工作日内提供性能指标与原产品一致或更高的替代设备,直至恢复原设备的修复至正常运行。
2)对重大故障提供7×12小时的现场支援。
3)备件服务:遇到重大故障,提供系统所需更换的任何备件。 


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